Foire Aux Questions (FAQ)

1. Expédition et Livraison

Livrez-vous en France ? Oui ! Kovancy est spécialisée dans la maroquinerie haut de gamme et nous livrons dans toute la France métropolitaine, ainsi que dans le reste de l'Europe.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ? Notre délai moyen de livraison pour la France est de 4 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans les 48 heures suivant votre achat pour suivre l'acheminement de votre sac en temps réel.

La livraison est-elle gratuite ? Absolument. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

2. Produits et Savoir-Faire

En quels matériaux sont fabriqués vos sacs à main ? Chez Kovancy, l'élégance rencontre la durabilité. Nous travaillons avec des matériaux premium, incluant du cuir véritable soigneusement sélectionné et du cuir végan (PU) de très haute qualité, selon les collections. Vous trouverez les détails spécifiques des matériaux dans la section "Description" de chaque page produit.

Comment dois-je entretenir mon sac Kovancy ? Pour préserver la beauté de votre sac, nous vous recommandons de le ranger à l'abri de l'humidité et de la lumière directe prolongée du soleil. Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec.

3. Paiements et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont cryptées et 100 % sécurisées par nos partenaires financiers (Stripe et PayPal).

Vais-je devoir payer des frais de douane ou des taxes à la réception ? Non, absolument pas. Kovancy prend en charge l'intégralité des frais de douane et d'importation (système DDP - Delivered Duty Paid). Le prix que vous payez lors de la validation de votre commande est le prix final. Il n'y aura aucune mauvaise surprise ni frais supplémentaires à la livraison.

4. Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Nous sommes tellement convaincus par la qualité de nos pièces que nous vous offrons la Garantie de Satisfaction Kovancy de 30 jours (bien au-delà des 14 jours légaux). Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans le même état que vous l'avez reçu. Consultez notre Politique de Remboursement pour plus de détails.

Comment faire pour initier un retour ? C'est très simple. Il vous suffit de contacter notre équipe de conciergerie par e-mail à support@kovancy.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter directement à support@kovancy.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre sous 24 heures.