Politique de Retour et de Remboursement

L'excellence et la satisfaction de nos clients sont au cœur de la philosophie de Kovancy. Chaque pièce de notre collection est le résultat d'un engagement rigoureux envers la qualité et le design. Si, toutefois, votre acquisition ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous avons élaboré une politique de retour simplifiée et conforme aux oistandards du luxe international.

1. L'Engagement Kovancy : 30 Jours de Sérénité

Conformément à la législation de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal. Chez Kovancy, nous portons ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis. Cette extension reflète la confiance que nous portons à la qualité de notre maroquinerie.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être restitué dans un état de revente parfait :

• État : Neuf, non utilisé et avec toutes les protections (plastiques de poignées, protections de bouclerie) intactes.

• Packaging : Dans son emballage d'origine complet, incluant le dustbag (sac de protection), les certificats et tout accessoire fourni.

• Preuve d'achat : Votre numéro de commande ou e-mail de confirmation est requis.

3. Logistique Globale et Lieu de Retour

Kovancy opère selon un modèle de logistique internationale pour garantir la disponibilité de ses collections dans le monde entier.

• Centres de Distribution : Nos pièces sont expédiées depuis nos centres logistiques stratégiques situés en Asie, en Europe ou en Amérique du Sud, selon la disponibilité des stocks.

• Procédure de Renvoi : Pour garantir la sécurité de votre retour, ne renvoyez jamais un colis à l'adresse de l'étiquette d'expédition ou à notre siège social sans autorisation. Notre service conciergerie (support@kovancy.com) vous transmettra l'adresse de notre Centre de Retours Qualifiés le plus proche de votre zone géographique.

4. Frais d'Expédition et Douanes

• Erreur ou Défaut : Dans le cas exceptionnel d'un produit défectueux ou d'une erreur de préparation, Kovancy assume l'intégralité des frais de retour.

• Préférence Personnelle : Pour les retours par simple changement d'avis, les frais de transport vers notre centre logistique sont à la charge du client.

• Note sur l'Importation : Nos prix sont affichés hors taxes douanières éventuelles. Selon la législation de votre pays (notamment pour les commandes hors UE), des frais d'importation peuvent être réclamés par le transporteur. Ces frais ne sont pas remboursables par Kovancy.

5. Modalités de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et validé par notre département qualité :

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, Klarna, PayPal, etc.).

• Le délai de traitement interbancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé.

Contact et Mentions Légales

Kovancy est une marque internationale dont le siège social de gestion et de design est situé au Brésil. Cette structure globale nous permet d'offrir un service client multilingue et une présence internationale de premier ordre.

• Assistance Conciergerie : support@kovancy.com

• Direction Opérationnelle : +55 32 99979-5092 (WhatsApp Business)

• Entité Légale : Kovancy (CNPJ : 64.557.574/0001-48)

• Siège de Gestion : Rua Ângela Maria de Jesus, 91, Juiz de Fora, MG, Brésil, 36037-625.